大店小二红颜系统玩法介绍说明

全链条保障攻克技术难关

面对大型800t/d熔窑调整的难题，项目推进获得了多重组织保障。耀华集团派出工艺技术专业团队驻厂指导，深入一线参与工艺评审并提出关键建议；公司管理层全程跟进，建立“日调度、周总结” 机制，领导多次亲临现场督导，协调资源、打通堵点，及时解决人员调配、物料供应、能源保障等问题。

与时间赛跑、与细节较真。改色关键阶段，生产团队开启“自愿驻厂、日夜坚守” 模式，熔联中控室内，技术人员紧盯熔窑温度曲线，严格执行制定的工艺参数制度，确保大吨位熔窑生产颜色玻璃的熔化质量；设备维护团队化身 “产线医生”，手持红外测温仪与振动检测仪，在机组间穿梭，对传动辊道、风机系统、电加热元件进行动态巡检，消除潜在隐患。

此次金茶玻璃的成功下线，不仅是一次成功的颜色切换，更是对晶华玻璃整个生产体系综合能力的一次全面检验。以此为起点，晶华玻璃将继续围绕高端玻璃制造方向，持续优化工艺与设备，推动产品结构升级。

以 “博仕人 再出发” 为号角

落地品牌高质量发展全维战略

     2026年3月9日，以“博仕人，再出发”为主题的2026全球博仕人发展大会在广东佛山金鼎泰丰酒店盛大举办。博仕门窗董事长王湘根先生携品牌核心管理团队、董事会成员，与来自全球各地的数百位经销商家人、行业重磅嘉宾齐聚一堂，回望品牌二十余载深耕之路，发布2026年全维度战略布局与终端赋能体系，以“团结必胜、诚信必胜、创新必胜、坚持必胜”的信念，共同开启博仕门窗下一个十年的全新征程。

     作为品牌二次创业的关键起点，本次大会不仅是一次战略誓师，更是博仕人凝心聚力、共谋未来的重要契机。王湘根董事长在开场致辞中，向所有跨越千里奔赴而来的经销商家人致以最诚挚的感谢，特别致敬了80岁高龄仍从东北远赴佛山参会的经销商家属。他直言，“博仕人”从来不是总部办公室里的团队，而是在全国各地把博仕招牌立起来、始终坚守高品质、高价值路线的每一位伙伴，这份跨越山海的信任，正是博仕人“再出发”的核心底气。

下一个10年

一、 战略领航

锚定品质增长新航向

     本次大会的核心亮点，是王湘根董事长带来的《博仕人，再出发！》主题演讲。演讲中，他以“回望来时路、锚定新航向、共赴新征程”为脉络，既总结了品牌二十余载的发展沉淀，更清晰勾勒出下一个十年的战略蓝图。

（一）回望来时路：坚守初心

          铸就品牌根基

     王湘根董事长深情回顾了博仕门窗的发展历程：2000年，品牌创始人王湘奎先生亲手创立博仕，埋下坚守品质的种子；2004年，他正式加入，与王湘奎先生在湖南邵阳开启创业之路，骑着三轮车跑市场，坚守“小订单也要做好服务、守好品质”的底线；2009年落地长沙，完成从地级市到省会的跨越；2015年做出关键决策，整体迁至佛山官窑，锚定全国市场；2017年任命李海凤先生为CEO，在行业起伏中坚守高品质路线；2018年搬入狮山自有厂区，实现产能、品控、服务体系全面升级；2025年9月，胡万里先生出任独立董事，同年10月，他重回一线主持全面工作，开启品牌二次创业新篇章。

     二十余载风雨征程，博仕门窗始终未陷入低价内卷，始终以高品质、高价值立足市场，这份坚守，成为下一个十年“再出发”的坚实基础。

（二）锚定新航向：四大坚守 三维升级

                    明确发展路径

      围绕下一个十年的发展，王湘根董事长明确了“四大坚守”的核心原则，为品牌发展划定清晰底线：

1.定位坚守：以“中国高品质门窗领跑者”为核心定位，绝不靠牺牲品质换规模，始终以高质量产品、高价值服务赢得市场；

2.品质坚守：持续采用阿克苏10年标准表面处理工艺，坚守十年免责质保承诺，这是对用户的交代，更是经销商做市场的底气；

3.价值坚守：不止做高品质产品，更要做有温度的品牌，既给用户安心放心的情绪价值，也给经销商归属感、安全感的发展保障；

4.方向坚守：产品端持续朝着绿色环保、智能化、全球化方向深耕，为终端打造更具竞争力的核心武 器

     同时，大会正式发布2026年全维度运营升级规划，从三大维度为经销商赋能：

运营模式焕新：全面推行三大战区模式（一战区：湖南/江苏等省份；二战区：广东/四川等省份；三战区：浙江/安徽等省份），打破部门壁垒，实现招商、研发、设计、下单全链路闭环服务；

全链路营销赋能：生产端布局自动化生产线，以顶尖设备保障订单质量与交付稳定性；深度布局AI产业，把握时代红利；发力抖音本地生活，打造“同城流量收割机”云连锁模式，总部搭建账号矩阵统一开播，全国 门店共享5KM精准流量，实现“总部空 军轰炸、门店陆 军收割”的获客闭环。

全球化布局推进：明确“做强必须做大”的发展逻辑，以国内市场为根基，由王湘奎先生牵头推进外贸出海布局，深耕全球高品质门窗市场，拓展品牌增长新空间。

大咖赋能

二、拆解增长密码

实战方法落地生根

     本次大会特邀两位行业重磅导师，从营销趋势与门店运营两大维度，为经销商带来全链路实战赋能，让“再出发”的目标有方法、有路径。

 （一）李万豪：抓住时代红利，

       构建“三店一体”增长模型

     一品堂创新营销创始人李万豪老师以《如何抓住时代红利》为主题，精准剖析了门窗行业的发展趋势。他指出，商业环境已从“行商、店商、电商、微商、抖商”时代迈入“播商时代”，未来更将迎来AI时代；消费者决策路径已从“去卖场找产品”转变为“用手机找品牌”，线上流量成为终端增长的核心引擎。

     基于这一洞察，他为博仕门窗量身打造“三店一体”增长模型：开好线上引流店，通过IP打造、内容创作、精准付费实现高效获客；开好直播转化店，借助产品展示、福利政策实现高效锁单；开好线下体验店，通过品牌、产品、服务体验实现最终签单。同时，他详解了直播变现的四大核心环节——人货场6大核引擎、主播4大能力修炼、直播4大破层脚本、逼单4大流程，为经销商线上化转型提供了可直接落地的操作指南。

     基于这套核心逻辑，本次大会上，博仕门窗同步发布了抖音云连锁战略布局。该模式以总部为核心统筹搭建全域流量矩阵，全国 门店共享精准本地流量，形成“总部全域赋能、终端本地承接”的高效协同模式，将为全国经销商门店破解获客难题，打造轻量化、高转化的线上获客新体系，真正让线上流量成为终端业绩增长的核心助力。

（二）胡万里：拆解盈利底层逻辑，

        打造高利润终端经营体系

     博仕门窗独立董事胡万里老师以《经销商如何更赚钱》为主题，直击门窗终端经营核心痛点，从盈利底层逻辑出发，为全场经销商拆解了可落地、可复制的高利润经营完整体系。他精准指出，当前门窗行业的竞争早已从产品差价博弈，升级为全链路的体系化竞争，经销商想要穿越行业周期实现稳定盈利，必须跳出 “靠低价走量换业绩” 的内卷误区，搭建标准化、可复制的经营体系。

     经销商要实现利润倍增，需抓好战略、业务、组织、人才、文化、机制、改善七大核心维度，围绕 “客户经营、产品打造、团队成长” 构建核心经营逻辑，以客户需求、体验、口碑为核心锚点，以品质、方案、服务为产品根基，以团队成长、成功、成就为组织支撑，形成可持续的盈利闭环。

     详解了新小区开发与渠道客户开发两大核心业务流程，提出 “总经理牵头谈单、专业分工协同” 的落地方法；同时推出 OKRA 作战地图核心工具，构建 “日行动、日检查、周计划、周总结、月分析、季复盘” 的全闭环运营管理体系。此外，他还分享了区域高业绩组织的完整构建方案，通过优化人效、严控收款、合理控本三大核心抓手，实现现金利润最 大化，帮助经销商完成从 “卖门窗的个体户” 到 “带团队、做体系的区域领导者” 的转型。

     这套经营体系与博仕门窗总部三大战区服务模式、全链路终端赋能政策高度契合，将为博仕全国经销商的业绩增长与利润提升提供完整的方法论支撑，让总部赋能与终端落地形成双向合力，真正实现厂商共赢、长期增长。

标杆

共鉴

三、实战经验共享

凝聚博仕成长合力

     理论赋能之外，来自全国核心市场的6位优秀经销商代表登台分享实战经验，用真实案例为全场家人提供可复制的成长范本，彰显“博仕人”互相学习、抱团成长的核心精神。

     深圳服务中心麦泽韩分享了团队从2024年粗放经营到2025年实现流程化、标准化、数据化、系统化转型的历程，详解了目标拆解与过程管理的落地方法；

     武汉博仕团队邱军以7年坚守博仕品牌的经历，提出“品质是根，服务是魂，老客户是最 好的业务员”，分享了3店联动标准化管理与口碑运营技巧；

     广佛服务中心朱益全以“选择、相信、多做”为核心，通过每日盯盘、正向激励、团队赋能，打造了高执行力的销售团队，实现广佛市场深度深耕。

     上海二服务中心邓家兵分享了初创团队打造“人人销冠”的狼性心法，强调从“瞬间爆发”转向“长期主义”，以耐心深耕市场；湖南衡阳博仕团队全妍青结合本地市场特点，分享了下沉市场深耕与团队打造的实战方法。

     博仕门窗总经理罗艳辉也详细介绍了2026年公司组织构架、三大战区人员配置及各部门服务职责，让经销商清晰了解总部的服务支撑体系。大会明确，2026年将大力推动全国经销商互访学习，打破区域壁垒，让优秀经验在全国 门店落地生根。

荣耀晚宴

四、凝心聚力

共赴下一个十年新程

     3月9日晚间，“博仕人，再出发”2026全球博仕人发展大会荣耀晚宴盛大启幕，为全天的干货分享画上温暖句号。

     入场仪式上，王湘根董事长携手博仕全球领导人盛装入场，瞬间点燃现场氛围。随后，震撼的10秒倒计时灯光秀、经典歌曲《海阔天空》演唱、主题开场舞《万马奔腾》轮番上演，完美呼应“博仕人再出发”的昂扬姿态。晚宴现场，精彩节目接连上演，音乐串烧、百老汇舞蹈等节目赢得阵阵掌声。

     年度颁奖盛典更是将氛围推向高潮，为坚守初心、奋勇争先的优秀家人授予荣耀，激励全体博仕人以标杆为榜样，再创佳绩。

    最后，晚宴在全场大合唱《相亲相爱一家人》的温暖旋律中圆满落幕，歌声里满是博仕人同心同行的深厚情谊。

盛会花絮

五、沉浸式体验

定格博仕人专属记忆

    本次大会不仅有干货满满的战略分享与实战赋能，更在细节处打造了全维度沉浸式体验，让每一位参会家人都能感受到“博仕人”的归属感与温暖。

    在大会主会场走廊签到处，品牌特别设置了四大互动体验区：“拍马屁装置”以趣味互动拉满现场氛围；“写给博仕的一封信”信件墙成为情感联结的纽带，家人们提笔写下对品牌的期许与心声；主题视觉打卡区融合马年奔腾元素，成为定格相聚瞬间的专属打卡点；互动相机和报纸机实现即拍即得，让参会瞬间实时定格成专属纪念报纸，留存下珍贵记忆。

     二十余载初心不改，新征程再启新篇。本次2026全球博仕人发展大会，既是对过往的回望与致敬，更是下一个十年的全新起点。未来，博仕门窗将始终坚守“守护全球千家万户”的使命，秉持“仰望星空、脚踏实地”的核心价值观，携手全国经销商家人，以“再出发”的奋斗姿态，在高品质门窗赛道上持续领跑，共同奔赴属于博仕人的海阔天空！

“2021-2025施耐德电气可持续发展影响指数(SSI)计划”2025年成果

施耐德电气首席执行官Olivier Blum表示：“SSI计划的实践证明，可持续发展不仅是驱动企业业绩增长的强劲引擎，更是创造商业与社会价值的核心基石。我们将持续以技术创新、生态共建与社会责任担当，推动全产业链绿色转型与数智升级，为社会经济发展赋能增效。”

作为施耐德电气衡量自身可持续发展表现的量化指标体系，“可持续发展影响指数(SSI)”每季度由第三方审计机构评估表现，三年或五年进行更迭。过去五年间，施耐德电气实现可持续影响力收入占全球总营收的75%，并在应对气候变化、高效利用资源、坚持诚实守信、创造平等机会、跨越代际释放潜能等维度取得卓越成果。

助力全球脱碳、减少环境碳足迹是可持续发展的核心之一。截至2025年底，施耐德电气已帮助客户减少和避免了8.62亿吨二氧化碳排放，超额完成8亿吨的减排目标，用实际行动为全球气候治理贡献力量。同时，通过供应商“零碳计划”，施耐德电气积极带动供应链上下游协同降碳，成功推动前1000家核心供应商在运营环节减碳56%，构建起全链条脱碳的良好生态。

可持续发展不仅关乎环境生态保护，更是覆盖全价值链、兼顾公平与长远发展的系统性工程。为此，施耐德电气持续致力于推动供应商构建更为公平、安全的工作环境。截至2025年底，已有98%的供应商符合施耐德电气体面工作标准，进一步强化了对其员工福祉的保障与践行。

为了让更多人受惠于可持续发展成果，施耐德电气大力推动能源普惠。截至2025年底，施耐德电气已为全球超6100万人提供清洁能源，大幅超越原定5000万人的目标。与此同时，施耐德电气持续投入年轻人才的技能提升与教育，自2009年以来，已为全球超100万人提供了专业能源管理技能培训，助力更多人具备能源转型所需的核心技能。

在推进可持续发展的同时，施耐德电气还注重将长期愿景与本土实践相结合，让可持续真正落地生根。自2021年以来，施耐德电气在其运营所在的全球百余个国家和地区，因地制宜发起了500多项本地可持续发展项目，切实为当地创造价值。基于可持续发展领域的长期深耕与显著成果，施耐德电气收获了社会各界的广泛认可，连续两年荣登《时代》周刊与Statista联合评选的“全球最可持续发展企业”榜首。在中国，施耐德电气荣登“2025年《财富》中国ESG影响力榜”;获评《南方周末》“年度气候行动先锋企业”等，充分彰显了其行业领先的可持续发展实力。

施耐德电气首席可持续发展官Esther Finidori表示：“SSI计划的收官既是里程碑，更是新起点。展望下一个五年规划，施耐德电气将以技术和创新为核心驱动力，依托领先的电气化、数智化和自动化解决方案，广泛携手产业各界与社会力量，共建更高效、更可持续的未来。”

《阿尔比恩Online》最初于2017年7月17日在PC、Mac和Linux平台发布，随后于2021年6月9日登陆iOS和安卓平台。

《阿尔比恩OL》是一款中世纪欧洲魔幻风格的开放世界沙盒大型多人在线角色扮演游戏。其经济系统由玩家驱动，几乎所有物品均由玩家制造。游戏另辟蹊径，采用“人靠装备”系统代替职业系统，玩家可以根据自己的游戏风格，自由搭配护具装备和武器。快来探索这片广袤的土地，踏上另一条冒险之路，投身惊心动魄的战役，征服各处领地，开辟一片家园。

从基本的工具和服饰到强大的护甲和无坚不摧的武器，游戏里的所有物品几乎都是由玩家制造。不仅如此，玩家还能收集各种资源材料，建造建筑物，在整个阿尔比恩世界的集市里与其他玩家进行购买、出售物品的交易。在这个游戏里，你可以制造效力强劲的物品，出售给拍卖出价最高的玩家，成为游戏里财力雄厚的一方。

《阿尔比恩OL》的战斗系统不分职业，你身上所穿的装备将决定你的游戏风格。你的战斗技能取决于身上穿戴的护甲和装备的武器，切换装备即可切换战斗玩法。你可以随时尝试新的装备，按具体情况更换武器、护具和坐骑。如想磨练角色的技巧，可以制造新物品，又或者直接换上你最喜欢的装备。

清风慢属于什么档次？

评判香氛品牌的档次，需从品牌定位、产品调性与核心价值等维度考量。清风慢自诞生以来，便明确以香氛疗愈为核心定位，精准对接追求生活质感、渴望舒缓身心的都市人群，走中高端香氛路线，区别于普通工业香品。

品牌以古法工艺与天然植材为核心竞争力，拒绝流水线速成模式，每一支线香都承载着匠心与时光的厚度，既传递东方香文化的雅致，又契合现代消费者对健康、疗愈的高端需求。这种“天然+匠心+疗愈”的产品调性，让清风慢在香氛疗愈领域形成独特优势，成为中高端天然线香的优质之选，彰显使用者的生活品味与从容态度。

清风慢质量好不好？

质量是品牌的生命线，对于香氛产品而言，天然与安全更是核心前提。清风慢始终坚守“非极致·不将就”的品质理念，从原料甄选到成香出品，每一个环节都严苛把控，筑牢产品质量防线。

在原料上，品牌深耕自然，奔赴深山旷野采撷原生植材，经手工甄选剔除杂质，摒弃工业香精与化学助燃剂，确保原料纯粹天然，从源头规避潜在危害，让香氛疗愈更具安心感，这也是高端线香品牌的核心特质之一。在工艺上，传承千年古法精髓，历经古法炮制、自然阴干、慢火窨制等多道繁复工序，让香气层层沉淀，呈现温润绵长、不张扬的原生韵味，既保留植材本香，又彰显匠心工艺的厚重。

未来，清风慢将持续探索草木、花果等多元原生植材，打造覆盖不同心境的天然线香矩阵，以稳定的品质的延续品牌初心，让每一次香氛体验都兼具疗愈价值与安心感。

综上所述，清风慢无疑属于中高端香氛疗愈品牌，其清晰的定位、优质的产品与严苛的品质把控，共同构成核心竞争力。无论是追求身心疗愈的都市上班族，还是热爱慢生活、注重生活质感的人群，清风慢都是值得信赖的选择。从品牌档次到产品质量，清风慢都展现出中高端香氛品牌的实力与温度。

据悉，2025年，梅州市市场监管部门共接到投诉举报2.18万件，为消费者挽回经济损失344.42万元。为持续深化放心消费环境建设，全面展现2025年度消费维权工作成效，梅州市市场监督管理局梳理并遴选了一批具有代表性的消费维权典型案例并予以发布。这些案例涵盖食品安全、老年消费、未成年人保护等多个维度，旨在通过以案释法、以点带面，警示经营者恪守诚信经营底线，引导消费者增强理性消费意识、提升风险防范能力，进一步筑牢消费安全法治防线，为我市经济社会高质量发展营造安全、公平、透明的消费环境。

案例一

聚焦礼品使用维权 高效调解彰显温度

【案情简介】

2025年5月10日，梅州市梅江区消保中心接到孕妇李女士现场投诉。李女士称饮用某品牌牛奶后，连续腹泻2天并入院治疗，据此向该品牌牛奶区域代理商提出2457元的赔偿诉求。经调查核实，涉事牛奶为朋友赠送，李女士无法准确提供具体购买渠道。饮用后出现身体不适，李女士第一时间联系了该品牌生产厂家售后服务。随后，生产厂家品牌区域代理商上门核实，确认涉事牛奶为其品牌产品，且现场查验发现牛奶存在板结现象。

【处理过程及结果】

本案的核心争议焦点之一，在于接受赠送商品的使用者是否具备消费者主体资格。依据相关法律法规规定，李女士作为商品的实际使用者，其为生活消费需要使用商品的行为，符合消费者的定义，依法受《消费者权益保护法》保护，同时考虑到投诉人李女士系孕妇的特殊身份，且身体已出现不适症状，梅江区消保中心当场决定受理该投诉。调解中，代理商一方面解释了牛奶板结的可能原因，提出李女士的腹泻症状与饮用牛奶之间的因果关系无法直接认定；另一方面表示，产品出厂时均经过严格质量检验，后续贮存、运输、保管等环节的条件，均可能对牛奶品质产生较大影响。

为妥善化解矛盾，调解人员秉持公平、公正原则，向双方耐心释法明理。既向代理商阐明了生产者、销售者对产品质量应承担的相应责任，也向李女士说明维权需注重证据的完整性。经过反复沟通协调，双方最终达成一致调解意见：签订《投诉调解书》，代理商当场通过转账方式补偿李女士1000元。双方均对工作人员专业的调解服务予以肯定并表达了感谢。

【案例评析】

本案例的典型意义，在于明确了礼品使用者的消费者主体资格，为同类消费维权纠纷的处理提供了清晰指引。《消费者权益保护法》第二条明确规定：“消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护”，也就是说，无论商品系购买或获赠，只要用于个人日常生活需要，即属消费者权益保护法调整。同时，《消费者权益保护法》第四十条第一款规定：“消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。”该条款为消费者维权提供了明确的法律路径。

本案例中，梅江区消保中心依据法律法规规定，清晰认定了李女士的消费者身份，为案件的顺利调解奠定了坚实基础。这一处理结果，不仅切实维护了孕妇这一特殊群体的合法权益，也进一步彰显了法律对消费者权益的全面保护。

最后给大家提个醒：依法维权是我们的合法权利，遇到类似情况先别慌，记得及时保存好关键证据——比如没喝完的涉事商品、医院的病历和缴费单，哪怕是礼品，也尽量问清楚来源。证据越全，维权就越顺利，法律也会稳稳站在你这边。

案例二

抽奖落入陷阱 消保斩断套路

【案情简介】

2025年10月9日，罗女士致电12345热线投诉称，其在梅州市大埔县某商行搞促销活动时抽奖中了一台平板电脑，但该店要求须签协议方可领取，消费者回家发现“花呗”被刷取了6800元，便返回到该店向老板反映，但老板只愿意退回百分之七十的款项，罗女士认为不合理，要求该店全额退款。

【处理过程及结果】

经大埔县消保中心核实，该店主营业务为电器销售。工作人员到现场进一步了解，商家表示其用罗女士“花呗”刷取的6800元已经跟消费者签订协议，是从“花呗”刷取费用转去该店铺线上售卖平台，消费者可在店铺线上平台享受七折购买电器、日用品等，6800元在消费者账户中，消费者可以随时购买平台产品，签订协议时双方已确定该方案，消费者通过刷脸、输入验证码等方式进行扣费，不存在诱导消费者情况。在核实双方陈述、查清交易事实的基础上，工作人员通过积极沟通促成商家全额退还了6800元，消费者归还了平板，及时化解了消费矛盾，更明确了此类营销活动中商家应履行的充分告知义务。

【案例评析】

本案例是一起典型的促销抽奖引发的纠纷，以抽奖中平板电脑为噱头，引导消费者通过“花呗”支付6800元并签订线上平台消费协议，虽声称不存在诱导行为，但该营销模式易使消费者在中奖喜悦的冲抵下，对预付费的性质、平台消费的限制等关键信息产生认知模糊。根据《消费者权益保护法实施条例》第九条第一款：“经营者应当采用通俗易懂的方式，真实、全面地向消费者提供商品或者服务相关信息，不得通过虚构经营者资质、资格或者所获荣誉，虚构商品或者服务交易信息、经营数据，篡改、编造、隐匿用户评价等方式，进行虚假或者引人误解的宣传，欺骗、误导消费者。”对于预付费、消费平台规则等与消费者切身利益相关的重要内容，商家应当以清晰、易懂的方式向消费者作出全面说明，确保消费者在完全知情、自愿的前提下作出消费决策，而非利用信息不对称或消费者的心理弱点变相促成交易。同时，该案例也提醒消费者，面对促销抽奖活动需保持理性，尤其对于要求签订协议、进行线上支付的领奖条件，务必仔细阅读协议条款，明确资金的性质和使用规则，避免因一时冲动、疏忽造成财产损失。

案例三

电池“狸猫换太子” 消保中心帮解决

【案情简介】

2025年3月，饶先生在梅州兴宁市某电动车店花费5000元购置一辆电动摩托车。后续使用过程中，饶先生发现车辆配备的电池并非原装产品，随即向商家反馈该问题。商家承认电池非原装，并提出为其更换原装电池的解决方案，但饶先生认为商家行为构成消费欺诈，遂于11月15日向梅州兴宁市消保中心投诉，要求商家作出赔偿。

【处理过程及结果】

兴宁市消保中心接到投诉后，第一时间启动调解程序。工作人员一方面向饶先生核实购车凭证、与商家的沟通记录等关键证据，全面掌握事件原委；另一方面约谈涉事商家，就电池非原装的问题进一步核实。在此基础上，兴宁市消保中心组织双方开展调解协商，搭建沟通桥梁，引导商家正视自身问题，同时充分倾听饶先生的合理诉求。最终，在工作人员耐心释法明理、公平公正的调解下，双方达成一致意见：商家为饶先生更换该品牌摩托车原配电池，并补偿人民币1500元。双方均对此次调解结果表示满意。

【案例评析】

本案是一起典型的电动摩托车配件不符引发的消费纠纷，争议点在于商家未如实告知电池非原装的行为是否合规。根据《消费者权益保护法》规定，经营者应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。电动摩托车电池作为核心配件，其是否原装直接关系到商品的质量、性能和价值，属于与消费者利益密切相关的重要信息。商家在售车时未主动披露电池非原装的事实，即便后续提出更换方案，也已违反了诚信经营原则和信息披露义务。消保中心秉持“调解优先、法理兼顾”的原则，通过核实证据、约谈商家、释法明理等步骤，搭建起双方沟通的桥梁，既促使商家承担了相应责任，满足了消费者的合理诉求，也避免了矛盾进一步激化，体现了消费纠纷行政调解便捷、高效的优势。

该案例为经营者敲响警钟：在销售商品过程中，必须如实向消费者披露商品的真实信息，尤其是核心配件的规格、来源等关键内容，不得故意隐瞒或误导。唯有恪守诚信原则，才能赢得消费者信任。

案例四

二手商品虽好 选购更需谨慎

【案情简介】

消费者在某平台直播间，花费3000余元购买一款二手“LV”品牌包。直播期间，商家多次向消费者宣称所售商品为正品且支持二次检验。2025年5月，消费者因个人转售需求，将该手提包送检，鉴定结果显示商品“不符合品牌工艺标准”。消费者随即联系商家要求处理，商家却始终未予回应。无奈之下，消费者向梅州市蕉岭县消保中心投诉，要求商家退货退款并赔偿相应损失。

【处理过程及结果】

蕉岭县消保中心接到投诉后，立即依法开展调解工作。工作人员第一时间联系被投诉商家，明确告知消费者的维权诉求，并组织双方进行调解。由于商家不认可消费者自行送检的鉴定结论，并以此为由不接受调解。

蕉岭县消保中心多次组织沟通协调，商家仍明确表示拒绝接受行政调解。依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》“被投诉人明确拒绝调解的，终止调解。”之规定，市场监管部门依法作出终止调解决定。同时告知消费者，可通过与商家自行协商或向人民法院提起诉讼等合法途径，维护自身合法权益。

【案例评析】

本案是一起商家不接受调解的消费纠纷。案例中虽然商家在销售过程中作出“正品、支持检验”的承诺。但二手商品本身存在溯源难、鉴定难的特点，而直播带货的即时性又导致证据容易灭失。此案提示消费者，在购买二手商品，尤其是高价值品牌商品时，务必做好证据留存。

行政调解是化解消费纠纷的便捷途径，但并非唯一途径。当商家拒绝配合导致调解终止时，消费者可依据《中华人民共和国民事诉讼法》相关规定，收集好证据向人民法院提起诉讼，通过司法途径维权。消费者权益保护部门依规开展受理、调解工作，终止调解后明确告知消费者后续维权路径，既履行了法定职责，也为消费者维权提供了指引。

案例五

预购全屋家电 三级联动维权

【案情简介】

2025年11月6日，梅州市消保中心接到消费者翁女士的投诉称：其2025年11月2日前往梅江区某电器店，预购总金额为35258元的全屋家电一批，并于当日支付预付款10000元，约定7日后送货上门。后因个人原因放弃购买，于次日（11月3日）晚上通过电话联系店内销售人员，明确提出取消订单及退还预付款的请求。11月4日翁女士到该店进行协商退款，但店家以各种理由拒绝退还预付款。无奈之下翁女士请求梅州市消保中心协助维权。

【处理过程及结果】

接到翁女士的投诉后，市消保中心工作人员详细查看了翁女士提交的材料，并制定详细的调解方案。11月7日市消保中心联合梅江区消保中心组织双方调解。经了解，属地市场监管所已于11月5日接到了翁女士的投诉事项，并组织开展了两次调解。商家称翁女士支付了10000元定金，预订全屋家电，所需的电器已经从深圳调货，无法退款。翁女士可以选择只购买价值1万元的电器，剩余的已选电器可以不再购买。翁女士则认为其当初支付的10000元是预付款，并不是定金，而且订单尚未进入实际供货、安装阶段，且是支付预付款后次日即提出取消，商家的做法有违公平交易原则。

市、区、所三级消保工作人员对纠纷双方进行多次劝说与调解，宣讲相关法律法规，最终双方均作出让步，自愿达成调解协议。翁女士向电器店购买价值1999元的消毒柜一台（该消毒柜为翁女士指定品牌及型号，电器店未销售该品牌电器且消毒柜已订货到店），剩余的8001元退还翁女士。纠纷双方对此调解结果均表示满意。

【案例评析】

本案例是双方当事人对于10000元，到底属于“定金”还是“订金”的争议。“定金”与“订金”是生活中常见的两个名词，很多人分不清楚，虽一字之差，但它们之间的法律含义却截然不同。根据《中华人民共和国民法典》的规定，定金与订金的区别主要有如下几个方面：1.定金具有法律效力，其核心功能是担保合同履行；2.定金支付后除非收款方违约否则不可退还，如果收款方违约则应当双倍返还；3.定金金额上限为主合同标的额的20%；4.订金不具备法律效力，性质上属于预付款；5.订金在交易未达成时必须全额返还。

通过本案纠纷，梅州市消保中心提醒广大消费者注意：在订立任何协议或支付款项时，务必看清是“定金”还是“订金”。同时约定好相应的法律责任，以免给自己造成财产损失，引发不必要的消费纠纷。

案例六

冲动消费悔莫及 巧妙调解终退款

【案情简介】

2025年5月19日，梅江区市场监督管理局接到罗女士的投诉，反映其老父亲参加某健康讲座后，被忽悠预付了63986元，用于购买药品、保健品等。罗女士找到商家要求退款未果，遂请求市场监督管理部门督促该商家全额退款。

【处理过程及结果】

接到投诉后，工作人员第一时间前往涉事商家核实情况。商家表示，罗女士父亲已将首期购买的大部分产品拆封，无法进行二次销售，因此无法满足其退货退款诉求；同时称相关充值行为系消费者自愿行为，不存在强迫消费情形，故不同意退还剩余款项。罗女士则认为，其老父亲系在家人均不知情的情况下冲动消费，坚持要求商家全额退款。双方就此产生分歧，引发纠纷。

工作人员耐心为双方释法析理，宣讲《中华人民共和国民法典》《消费者权益保护法实施条例》等相关法律法规，明确指出经营者以预付款方式提供商品或服务，应与消费者签订书面合同并明确相关约定，同时罗女士父亲作为完全民事行为能力人，应对自身预付式消费行为承担相应民事责任。工作人员通过电话、上门等多种方式多次耐心调解，从法律、情理角度细致劝解，最终双方达成一致，由商家退还未使用预付款58186元，纠纷圆满化解，双方均对调解工作表示感谢与认可。

【案例评析】

本案例属于典型的涉老会议营销消费纠纷，双方在发生大额预付式消费过程中，未订立书面合同，是引发此次纠纷的主要原因。在此提醒广大消费者，进行预付式消费时，应与商家订立书面合同，明确约定商品或者服务的具体内容、价款或者费用、预付款退还方式、违约责任等事项。同时呼吁经营者健全内部管理机制，坚持诚信守法经营，共同保障消费者合法权益，营造安全放心的消费环境。

案例七

乐园受伤起纠纷 行政调解促和谐

【案情简介】‌

2025年1月，丰顺县市场监督管理局收到消费者李女士的投诉：其携带5岁小孩前往丰顺县汤坑镇某室内亲子乐园游玩，孩子在“波波池”区域玩耍时不慎摔倒，导致上唇内侧撕裂出血，经医院诊断为“唇黏膜挫裂伤”。事后，李女士向经营者提出赔偿医疗费、护理费及精神抚慰金共计3000元，经营者以“家长未全程看护”“乐园已张贴安全提示”为由，拒绝全额赔偿。双方协商未果，遂向市场监管部门投诉。

【处理过程及结果】‌

接到投诉后，工作人员随即启动调解程序。根据游乐园提供的现场监控视频显示，事发时李女士的小孩独自进入游乐区，在游玩过程中磕碰到已作软包处理的独木桥，其间未见工作人员现场实时巡视或对儿童危险行为进行干预。此外，乐园入口虽张贴有“请家长全程看护”的提示，但未设置专属监护通道，亦未配备专职安全员。经工作人员向双方普及《中华人民共和国民法典》《消费者权益保护法》等法律法规，双方达成一致意见，由经营者一次性赔偿李女士人民币‌1888元。

【案例评析】

本案是涉儿童服务领域人身安全的典型案例，也是当前消费维权实践中的常见缩影。随着室内亲子乐园等儿童娱乐场所日益普及，设施安全性、监护职责与经营者义务的边界界定，已成为纠纷调处的重点与难点。此次调解结果遵循“过错分担、比例赔偿”的公平原则，既有效保障了未成年消费者的合法权益，也推动经营者正视安全短板、加大服务投入。该案的成功化解，展现了基层消保组织依法履职、柔性维权的积极作用，是践行矛盾源头治理、促进消费和谐的生动范例。

案例八

未成年人独自购买手机 市场监管依法调解退款

【案情简介】

投诉人钟先生反映，其13周岁的小孩于2025年2月9日在平远县大柘镇某通讯店擅自购买荣耀手机一部。投诉人钟先生认为，商家向未成年人销售手机的行为不合理，向商家提出退货退款要求遭拒，故向平远县市场监管局投诉，请求依法协调退货退款事宜。

【处理过程及结果】

接到投诉后，工作人员依法立即展开调查。经向该通讯店了解，投诉人钟先生的小孩确实是独自到店并购买了一部手机。经工作人员向争议双方释明相关法律法规，历经多次沟通协调，争议双方最终达成一致协议：通讯店向钟先生全额退还手机购买款，钟先生将所购手机返还通讯店，双方对处理结果均表示满意。

【案例评析】

根据《中华人民共和国民法典》规定，十八周岁以上的自然人为成年人，不满十八周岁的自然人为未成年人。八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为需由其法定代理人代理，或者经其法定代理人同意、追认；但可以独立实施纯获利益的民事法律行为，或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。

本案中，13周岁未成年人属于限制民事行为能力人，其独自出资购买手机的行为，超出与其年龄、智力相适应的日常消费范畴，在监护人未同意、不追认的情况下，该消费行为依法可主张退还。商家作为经营者，在经营活动中应当履行合理审慎注意义务，对明显低龄未成年人，或购买金额较高商品的未成年人，应主动核实年龄，并建议在监护人陪同或同意下进行消费，切实防范消费纠纷。同时，监护人应当依法履行监护职责，加强对未成年人日常行为的监管和教育引导，关注未成年人消费行为，避免因监护不到位引发财产损失和消费纠纷。

市场监管部门将持续加强未成年人消费权益保护的工作力度，督促经营者规范经营行为，引导家长履行监护责任，推动家庭、商家、社会多方协同发力，共同筑牢未成年人消费安全防线，为未成年人健康成长营造安全、放心的消费环境。

梅州日报记者：林仪

编辑：张晓珊

审核：黄炜明

　　在张女士因海投简历石沉大海而陷入极度焦虑时，佛山市南海区一家金属制品企业的HR不仅认真查看了她的作品，更用一段温暖真诚的话语，让她“一下子没绷住哭了出来”。

　　3月17日，南方+记者对话两位当事人，挖掘热点背后的故事，深入认识这位被全网点赞的“佛山H（好）R（人）”。

　　一句“放宽心”，化解求职焦虑

　　“这件事发生在3月8日。”张女士告诉南方+记者，她是佛山南海狮山人，2025年从佛山市南海技师学院室内设计专业毕业，最近一年都是一边兼职一边求职，希望在狮山本地找到专业相关工作。事发前两天，因家里催得紧，她一口气投递了约50家公司。

　　“招聘软件上大部分的HR（人力资源）负责人都是已读不回，那段时间我的精神高度紧绷、极度焦虑。”她说。

　　来自佛山一家金属制品企业的HR，在仔细看完张女士的作品集后，先是诚恳地给出了职业建议：“效果画得挺好，但我们是工厂岗位，偏向实际应用，你更适合去装修设计类公司。”

　　随后，他话锋一转，以过来人的身份安慰说：“当时我和你一样，看着同学陆续找到工作，着急得不得了。但现在想想，真的没必要焦虑。千万不要病急乱投医，实在不好找，在家缓一缓也没事。”

佛山市铝匠坊金属制品有限公司负责人左晶晶与求职者张女士在招聘软件上的聊天截图。受访者供图

　　这段意料之外的回应，让张女士瞬间破防。“听完这番话，我感受到了家乡企业浓浓的人情味，人一下子就不焦虑了。”她回忆说。

求职者张女士向佛山市铝匠坊金属制品有限公司负责人左晶晶表达谢意。受访者供图

　　随后，张女士将聊天截图发到网上，迅速引发网友共鸣。有人感叹“看得我眼泪稀里哗啦”，有人称赞这是“真正的H（好）R（人）”，甚至有不少人询问：“这么好的HR，公司还招人吗？”

　　暖心HR，把“拼搏”当信条

　　全网点赞的HR，就在佛山市南海狮山。

　　3月17日上午，南方+记者来到位于狮山官窑的佛山市铝匠坊金属制品有限公司（下称“铝匠坊”），看到暖心HR左晶晶，他的另一个身份是这家金属制品企业的创始人。

3月17日，佛山市铝匠坊金属制品有限公司负责人左晶晶正在电脑前办公。林洛峰摄

　　“这只是一件小事。”他说，自己经历过年轻人刚踏入社会的过渡和适应阶段，知道毕业生求职就业会面对诸多挑战，所以将心比心，和张小姐多说了几句。

　　今年34岁的左晶晶是江西人，2015年在江西景德镇读完大学后来到佛山南海，从一家铝板厂的生产普工做起，逐渐积累起铝加工相关工作经验，也存下了一些积蓄。2019年，他投资入股南海里水一家金属制品企业，一边当股东，一边继续在铝加工行业里沉淀。

　　到2025年2月，他拉上一个合伙人来到狮山官窑，共同创办了现在这家公司，带着2名设计和4名生产工人，从事铝制屏风、铝制背景墙、铝型材窗户、铝隔断等设计、生产和销售。

　　作为一家初创企业的负责人，左晶晶不仅要管生产，还要谈业务，管人事，他甚至把工位安排在两位设计师的旁边，必要时就打开CAD绘图软件，接手产品设计工作。忙的时候，他和同事加班到晚上十一二点也是常有的事情。

　　一分耕耘，一分收获。在左晶晶和团队的努力下，铝匠坊在创办第一年就实现营收300多万元，远超左晶晶的预期。今年3月初开年上班以来，公司已经顺利拿下10多个订单，单这些订单就要排到4月中旬才能赶完。

3月17日，佛山市铝匠坊金属制品有限公司负责人左晶晶（右）指导工人生产作业。林洛峰摄

　　“年轻人就是该拼！”左晶晶用自己的经历鼓励所有求职者，就算暂时找不到工作也没关系，做一些自己喜欢的事情，学习一些新东西，积累更多的经验，日后总有用武之地，也终能找到自己事业的归宿。

　　从企业到城市，尊才、敬才、爱才

　　在公司日常管理中，左晶晶对员工一直都坚持宽以待人的态度。

　　“晶哥人很好，我大学毕业后一直追随着他。”“00后”邱向杰是铝匠坊的其中一名设计师，在2022年入职左晶晶投资入股的里水金属制品企业，几年来一直受到左晶晶的关照，让他最难忘的是有一次生病发烧，自己没备退烧药，左晶晶冒着被感染的风险，专门带上药品上门去看望他。

　　邱向杰有着过硬的工业设计能力，又踏实肯干，这给左晶晶留下了深刻的印象，两人的关系日益紧密。得知邱向杰家庭条件不是太好，左晶晶决定创业时还带上了邱向杰，让他成为铝匠坊的另一名合伙人。

　　左晶晶对陌生求职者的一句暖心安慰，同样也是南海这座城市尊才、敬才、爱才的温情写照。

　　就在去年“百万英才汇南粤”行动计划中，南海累计组织超5300余家次企业参与各类招聘，提供岗位超12.1万个，初步达成就业意向超2.7万人。

　　“今年，南海将继续组团参加‘百万英才汇南粤’各项招聘活动，并计划全年举办不少于15场招聘活动，以高薪优岗大力揽才。”南海区委组织部副部长钟晓雄说，南海既关注人才的“发展大事”，也着眼于“关键小事”，切实增强人才的获得感和幸福感，努力打造成为近悦远来的人才科创“桃花源”。

　　3月17日，面对南方+记者的采访，张女士透露，最近狮山一家门窗企业的HR已经联系上她，邀她到企业面试画图员岗，接下来，她也会继续线上投简历、线下跑招聘会，调整好心态和期待值，再接再厉迎接挑战。

　　安茶共富联盟启动仪式　　 包婷婷/摄

　　地处阊江与查溪河的交汇处，穿越神秘的北纬30度线，“安茶之乡”祁门县芦溪乡芦溪村群山环绕，溪水纵横，小小一叶茶，绿了山野，富了乡村。

　　安茶始创于1725年，拥有近三百年悠久历史，曾一度在市场上销声匿迹。1988年，祁门县有关部门派科技人员深入安茶产地芦溪村，遍访当年安茶的制作经营者，经过艰辛努力，终于试制成功，得以恢复生产。此后经过10余年摸索创新，安茶在2003年逐步起势，到了2007年，安茶茶厂如雨后春笋般兴起，安茶产业发展正式迈入快车道。“现在我们芦溪村一共有2800多亩茶园，户均4.8亩的规模孕育出11家茶企，其中5家茶企年产值近千万元，2024年，芦溪村安茶产量突破400吨，产值达6000万元。据安茶协会统计，今年安茶产量达700吨，产值超亿元。”芦溪村党总支书记、村主任严正武笑着说，“这些年靠着生叶采摘和茶叶制作，村民的收入不断增加，从2020年到2024年这5年间，大家的人均年收入增长了3000元，芦溪的这片‘小茶叶’真正变成了富民增收‘金叶子’。”

　　绿水青山间孕育生长出的不只“金叶子”，还催生出了“茶+研学”“茶+旅游”“茶+民宿”等新业态。

　　“最初我只是经营一家农家乐，当时想着能给游客提供些乡村风味餐饮、简单住宿就行。后来游客越来越多，大家对体验式旅游需求也高，我就想着拓展，正好老村委会闲置，我便承包下来打造茶产业文旅园。”祁门县祁兰香茶产业文旅园主理人严君凤笑着说，“现在我们一共有18间客房，为了更好地满足游客的住宿需求，我们还打造了亲子房。除了餐饮、住宿外，又专门建了个小型茶博物馆开展研学活动，让学生们能更深入了解安茶。”据了解，祁兰香从2020年开业至今，来体验采茶、制茶等研学活动的已超5000人次，不少单位也会来此开展党建、团建活动。

　　有人带头，大家的思路便活泛起来，纷纷把自家的“方寸之地”变成就地增收的“致富园”。现如今，芦溪村共有11家民宿，直接带动百余名村民实现家门口就业，编竹篓等配套产业，更让近百户家庭多了份稳定收入。

　　从一片叶到一杯茶，从茶山到茶厂，从茶文化到茶文旅，芦溪村的“茶路”越走越宽，蓬勃的发展态势也吸引了更多外部品牌前来扎根。

　　“我们当初选择芦溪村，正是看中了这里优良的生态环境、深厚的历史底蕴，以及茶旅融合强劲的发展势头。”“舟上·安乡”民宿负责人陈科学向记者介绍，民宿整体规划构建了艺术茶园区、美学生活区、滨水休闲区三大空间结构，涵盖23个特色项目，通过住宿、餐饮、研学体验、水上娱乐等多元业态，全方位满足游客的多样化需求。“我们民宿共有25间客房，自去年10月开业以来口碑持续攀升，节假日入住率稳定在90%，今年‘五一’假期更是达到了满房，不少游客都是冲着这里的茶乡风光和特色体验来的。”

　　从单一的种茶卖茶到多元发展的茶旅融合，芦溪村用一片茶叶书写了产业兴旺、生态宜居、治理有效、生活富裕的乡村振兴新图景。据了解，2024年，全村茶产业综合产值近亿元，村民人均年收入达2万元。

　　如今，这片浸润着山水灵气的“金叶子”，正让芦溪村乡村振兴的成色越来越足，让村民的幸福生活越来越有奔头。（记者 张 妍）

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编辑：沈杰

编审：黄琪雅 黄智发

终审：方亮